Итак, цели и задачи.

Футбольная команда. На каждый сезон в целом и на каждую игру, в частности, каждому игроку и всей команде, выставляются цели и задачи. Заметьте, цели игроков на поле, цели их тренера и цели президента клуба могут быть разные. Например. У игрока – выиграть, забить, не пропустить. У тренера – взять с этой командой в этом сезоне кубок Лиги Чемпионов. У президента клуба – капитализация бренда.

И в зависимости от своих целей подбираются люди и инструменты достижения.

«Реал Мадрид» покупает Дэвида Бэкхема. Да, всем известно, что он футболист так себе. Но сам по себе является мега-брендом в футбольном мире. Имея такого игрока, футбольный клуб автоматически получает «плюс 5 миллионов болельщиков» на свой счёт. «Реал Мадрид» приглашает «самого эпатажного и звёздного» тренера нашего времени Жозе Мауриньо, за карьерой, победами и скандалами которого неотрывно следят все – от профессионала  до любителя. При этом,  кубок Испании, Лигу Чемпионов и прочие престижные чемпионаты стабильно выигрывает другая испанская команда «Барселона». А «Реал Мадрид» стабильно входит в тройку самых дорогих клубов планеты. Где «Барселоны», кстати, нет.  Нонсенс, скажите вы? Нет. Просто бизнес. По факту, команда может не занимать первые позиции, но при этом капитализация бренда будет расти.

И что характерно! Выполняя свою задачу на поле, достигая поставленных целей, игрок тем самым способствует достижению целей тренера. А тот, в свою очередь, достигая свои цели, способствует достижению целей президента и собственника клуба. Цели, как матрёшка в матрешку, или как кольца пирамидки накладываясь и соединяясь, дают общий образ.  Чей? Ответ очевиден – собственника, конечно. Ведь это его клуб. Кто платит, как говорится, тот и музыку заказывает.

Теперь посмотрим на бизнес. Большинство собственников создавали свои бизнесы с одной единственной целью – выжить, заработать себе и семье «на жизнь».  И худо-бедно решив эту проблему, не удосужились подумать, а куда дальше имеет смысл развивать и двигать его? Вот и получается, что куда дальше двигаться, начинают диктовать наши сотрудники-подчинённые («тренера и футболисты»), исходя из своих личных целей. А цели у них, увы! – банальны: работать меньше и получать больше. Нормальная человеческая философия.

Идём дальше. Если же как-то повезло собственнику с целями вовремя   определиться, то тут возникает очередная иллюзия. Многие наивно полагают, что собственник и хозяин бизнеса (читай,  президент футбольного  клуба), просто обязан отчитываться целях и задачах своего бизнеса перед своим персоналом.

И далеко не всегда персоналом топ-уровня! Некоторые умудряются поверить, что для «качественной работы команды» нужно это делать для всех уровней. Вплоть до линейного персонала.

Ну да, уборщица, грузчик или официанты, конечно, в состоянии понять, оценить, проникнуться и разделить  вашу идею «капитализации многомиллионного бренда», например!

В погоне за столь модной сегодня «командой», собственник очень часто не замечает, что его персоналу не понятны цели на «сезон или игру». Что они должны сделать за смену или отчётный квартал? Как они поймут, что сделали всё, что от них ожидалось? А уж про «матрёшку-пирамидку» целей и говорить не приходится! Не их, команды-персонала, это задача, уважаемые собственники, определиться с  целями в вашем бизнесе! Ваша и только ваша.

Да, у игроков в футболе есть свои личные цели – заработать, прославиться, повысить личный рейтинг, дороже продаться и т.д... И эти цели могут совпадать с целями команды, а могут не совпадать. Во втором случае игрок будет искать другую команду, где он гарантированнее сможет получить то, что хочет.

И, заметьте, от трансферта игрока из команды в команду никто в обморок не падает. Обычное дело, заменили одного другим. Делается это регулярно, два раза в сезон, чтобы каждый мог найти себе оптимальное решение.

Что же в бизнесе? «Текучка кадров» — термин, который перешёл к нам из реалий «советских времен периода развитого социализма». В те времена бизнеса, напомню, не было. А идеология была. И следуя ей, ротация кадров была редкой и не всем доступной роскошью. Т.е. наказанием или поощрением.

Времена эти давно прошли. Всё кардинально изменилось. А термин остался. И не дает покоя, пугает, нагоняет чувство вины и ощущение чего-то неправильного, ущербного.

Давайте критично посмотрим на нынешнее положение на рынке труда. Предложений много. По-настоящему стоящих – меньше, но есть! Даже беглый взгляд даст понять, что каждый собственник просто обязан постоянно выбирать себе, с кем ему работать. Какие люди будут «играть на его поле». И если кто-то не вписывается в игру (смотри опять критично на рынок труда), его можно и должно заменить. И это не «текучка кадров», а естественный подбор персонала под меняющиеся условия и задачи в бизнесе. Так то.

Вы всё ещё пребываете в иллюзии, что сборище людей, которым вы расскажите свою идею и пообещаете за участие в её реализации всеми доступными средствами «горы золотые», бросят всё и таки да, «начнут пинать мяч под ваши задачи»?

Чтобы не пришлось расплачиваться за эти иллюзии большими деньгами (а то и потерей всего бизнеса), рекомендуем в первую очередь, навести порядок в личном представлении о целях своего бизнеса. Куда, как и с кем, вы намерены двигаться дальше?

В наше время ошибки и заблуждения собственника могут стоить очень дорого, имейте это в виду!

В следующей статье мы поговорим подробнее о том, каких людей и как нужно сорганизовывать, чтобы достигать своих целей в своем бизнесе.

Продолжение следует…

Автор: Светлана Пожарова

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ НАШИ НОВЫЕ СТАТЬИ.

— Спасибо.

— А теперь, помашите, пожалуйста, рукой, кому нужна такая команда наемных работников? Кто хочет, чтобы его бизнес делали именно такие люди?

— Спасибо.

— А теперь вопрос и к тем и к другим. Зачем вам это?

Ответы очевидны.

1. Работать в такой команде интересно, весело, прикольно, круто, легко.
2. Такая команда САМА знает что, когда и как надо делать. И САМА хочет это делать.

За многолетний опыт бизнес-консультационной и консалтинговой деятельности нам приходилось слышать «миф о команде в бизнесе» такое количество раз, что возникла острая внутренняя потребность помочь горе-командиру собственнику расставить точки над i. Приглашаю к совместному размышлению!

Для большего понимания вопроса, давайте проведём аналогию команды в бизнесе с футбольной командой.

Глядя на 90 минут матча блестящей, слаженной, техничной и результативной игры футбольной команды, большинство собственников может завистливо вздохнуть. Вот так бы моя бизнес-команда! Профессионально, ударно, за победу до последней секунды и из последних сил! Уж мы бы рванули! А то их пинай – не распинаешь. И всё самому приходится.

Обратите внимание! В этот момент времени мы видим перед собой не процесс, а результат командного взаимодействия. А процесс подготовки такого результата остаётся «за кадром» — это серые техничные будни ежедневных тренировок. Где каждый игрок преимущественно занимается только тем, что технично отрабатывает свои действия, выполняя задачу тренера. Чтобы потом выйти на поле и продемонстрировать нужный результат. И эта демонстрация результата, продолжительностью в 90 минут, требует максимальной отдачи сил, умения, профессионализма и прочих ресурсов. После такой выкладки, очевидно, нужен отдых и восстановление, анализ ошибок, корректировка заданий тренером и снова будни ежедневной техничной тренировочной пахоты.

Теперь посмотрим на команду в бизнесе. Собственник, желающий видеть у себя в бизнесе команду, меняет местами понятия результата и процесса команды. Т.е. буквально:

1. Хочу, чтобы они сами знали, как играть в мою игру-бизнес. Что значит САМИ? Это значит, что ты или не знаешь, чему и как «тренировать» или не хочешь этого делать.
2. Делали это так же, как футбольная команда на поле, только в моем бизнесе 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,  365 дней в году.

Только, дорогие наши командиры-собственники, бизнес- это не результат. Бизнес – это процесс! Никто (!) не сможет выдержать график 24/7/365 на максимальной выкладке ресурсов!

Это при условии, что они у нас уже технично подготовлены и сыграны, т.е. чётко знают кто, когда и что должен делать. И это знание доведено до автоматического умения. А если нет, как в большинстве случаев? Ведь помните, зачем им нужна работа в команде – интересно, весело, круто, легко. Где здесь про работу, как таковую? Здесь про «потусить» и ни за что не отвечать. Команда же! А я тут не причём.

Вот и получается, что вариант «моя бизнес-команда» это – глюк, иллюзия, утопия,  мираж,. Который пропагандируется, насаждается, всячески поддерживается в головах большинства собственников.

Да, команда в бизнесе возможна. И даже оправдана. Но только в тех случаях, когда есть конкретная задача, с конкретными сроками выполнения. Под неё подбирается конкретная группа людей по принципу «технически способны это сделать» и их количество в команде «необходимо и достаточно». Раздаются роли, определяются правила взаимодействия, тренируется их слаженность, и – рванули, ребята! Очевидно, что без «командира-тренера»  и тут не обойтись.

И такая команда имеет право на существование в очень ограниченных контекстах бизнеса, как-то проектные группы, группы на открытие новых точек, филиалов в сетевом бизнесе и проч.

В остальных случаях, напомним, бизнес – это процесс. Т.е. ежедневные будни техничной тренировочной пахоты. Без неё бизнес – это уже не про деньги. Подробно об этом на нашем тренинге «Технология полного контроля над собственным бизнесом».

А напоследок хотелось бы поделиться одной любопытной цитатой. В поисках определения команды, случайно натолкнулась на Словарь заблуждений  менеджмента Олега Шестопалова. Помимо оригинальности и многоплановости взглядов на, казалось бы, тривиальные понятия, автор этого словаря приводит определение команды:

«Команда:

1 Группа лиц, совместно выполняющих выданное извне задание, под руководством назначенного ответственным за это задание командира. Действия команды характеризуются:

а) конкретностью цели,

б) ограниченным временем исполнения (и существования команды),

в) определенностью потребных навыков и знаний,

г) четким распределением ролей;

2 Единственными аналогами команды в бизнесе могут быть аварийные бригады и проектные команды на коротких и малолюдных проектах, во всех остальных случаях понятие команды к бизнесу не применимо;

3 Использование термина «команда» в бизнесе свидетельствует о непонимании первым руководителем основ своей деятельности и манипулировании этим непониманием со стороны своего ближайшего окружения; целью такого манипулирования всегда является защита личных интересов в ущерб достижению компанией своей цели»

Это определение натолкнуло меня на мысль написать цикл статей, на тему заблуждений современного предпринимателя-бизнесмена и результатов проекций этих заблуждений в их бизнесе.

Читайте, думайте, наблюдайте, сопоставляйте, анализируйте. Возможно, это поможет увидеть собственные ошибки. Которые в бизнесе оцениваются финансовыми потерями. Становитесь умнее – зарабатывайте больше!

Продолжение следует…

Автор: Светлана Пожарова

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ НАШИ НОВЫЕ СТАТЬИ.

Мысль о том, что чистоту и слаженность, ухоженность и внимание должен делать для нас КТО-ТО, возникает автоматически. Правильно, ведь это « у них там» предположительно кто-то порядок навёл, поддерживает его. А «у нас тут» этот кто-то не пойми чем занимается-мается! А до порядка, видите ли, руки не доходят! И не возникает даже спонтанной мыслишки о том, что если каждый будет следовать банальному правилу: сделай свой город чище – брось бумагу или окурок в урну, то и этому «кто-то» станет проще и легче навести порядок.  Хотя, речь хотелось бы повести не об этом. Хотелось бы поделиться наблюдениями о том, как «на деле» работает идея улучшения сервиса и наведения порядка «в наших» условиях.

Больше года назад впервые попала в фирменный поезд «Слобожанщина», который исправно курсирует между Харьковом и Львовом. Зашла в вагон и была ну очень приятно удивлена! Чисто, стильно, комфортабельно, уютно! Ну вот, могут же сделать! – с гордостью за «отечественного производителя» и «Українську залізницю», подумала я. Проводницы – улыбчивые, ненавязчиво-приветливые, фирменно прикинутые. Не путешествие, а сказка!..

… Шло время. С периодичностью раз в полтора-два месяца я путешествовала в славном фирменном поезде «Слобожанщина». И, сначала редкие и, казалось бы малозначительные нюансы, постепенно переросли в ситуацию, которую можно наблюдать сейчас. Тряпки, неопознанного цвета, сверху на коврах (сразу всплывает известная фраза из известного фильма: «Брачующиеся, не становитесь ногами на ковёр! Вас много, а он один!»). Забитые урны для мусора, грязные туалеты, хамовитые и неопрятные проводники, кондиционер и отопление, которые эти же проводники включают совершенно без учёта погоды, времени года, температуры в вагоне и «за бортом»…

Перечислять можно долго.  Однако, давайте разберёмся, как случилось так, что замечательная идея и «отличными показателями» на старте, со временем превратилась в то же убожество, что и всюду? Как действительно новый и комфортабельный состав постепенно, но неизбежно превращается в «бичевоз»?

Ответ очевиден – люди. Те, кто обслуживает и те, кто едет. И ещё те, кто должны контролировать тех, кто обслуживает.  Подробнее?  Пожалуйста! Очень подробно и практически применимо к любому процессу — на нашем тренинге «Технология контроля над собственным бизнесом».  А если кратко и по сути вопроса, то:

1. Должны быть чёткие инструкции для проводников, которые бы предусматривали буквально каждый шаг их действий. С работающей системой поощрений и наказаний.  С целью сохранения и поддержания чистоты, комфортабельности, сервиса, конечно!
2. Должны быть подобраны такие проводники, которые будут выполнять эти инструкции. А это значит, что они:

а) способны к выполнению этих действий,

б) инструкции назубок знают и на их выполнение надрессированы,

в) работой своей гордятся и дорожат (смотри систему поощрений и наказаний).

3.                 Должны быть контролирующие органы, которые тоже инструкции свои имеют и в реальной жизни их выполняют. А не отчёты отписывают.

4.                 Должны быть пассажиры, которые права свои знают, равно, как и обязанности. И отслеживают уровень культуры обслуживания. И имеют рычаги воздействия на проводника, в случае несоответствия. Равно, как и проводник на пассажира, в случае не соблюдения последним правил.

И пока не будет у нас:

1. каждый знать, на что он имеет право, а что делать обязан,

2. лично неукоснительно и ежеминутно это выполнять с одной стороны,

3. следить за выполнением других, с другой стороны,

4. и иметь рычаги влияния за невыполнение правил ближним

мы и будем получать в фирменных поездах вульгарное обращение к пассажиру «зайка», грязные стаканы без фирменного логотипа и в разнобой, уснувшую в туалете проводницу на подъезде к конечной станции, изнуряющую жару или леденящий холод в купе (и то и другое по усмотрению и настроению проводника), грязные зеркала и ставший уже серым, бывший изначально голубым,  плюш обивки. И вздыхать о чистоте и сервисе «у них там в Европе».

Автор: Светлана Пожарова

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ НАШИ НОВЫЕ СТАТЬИ.

«Я – начальник, ты – дурак. Ты – начальник, я – дурак.»

Наш славянский менталитет имеет свою специфику. И эта специфика – семейность, душевность, общность. И эту специфику, мы тянем в очень разные и далеко не полезные сферы жизни. В свой бизнес, в частности. Ладно бы, мы как собственники воспитывали в духе преемственности поколений,  своих детей. Чтобы было кому дело своё, плод бессонных ночей, многолетнего труда, поражений и побед, передать. Чтобы достойно приемники могли продолжить, развить, расширить, углубить… Хорошая цель, согласитесь! И в её реализацию вкладываться надо.  И это вкладывание сил и времени займёт ого-го! Возможно, не меньше, чем сам бизнес. И тут собственника понять можно – знает, чего хочет, ради чего всё это.

А как понять собственника, который собрал коллектив сотрудников и делает из него «семью»?  Где уже подчинённые – это не рабочий механизм, задача которого слаженно работать на принесение нам прибыли (мы ведь для этого их нанимали? за это им деньги платим?).  А хозяин, из лучших побуждений и человеколюбия, создаёт (за свои деньги, своим постоянным бдением и ответственностью) такие условия подчинённым, как в семье. Где-то опоздать можно, «папа» простит, он у нас добрый, где-то сделать не всё или не вовремя, «мама» понимающая, сама доделает. И так далее… Зато у нас в коллективе душевно. Зато мы все праздники и не только вместе отмечаем. Да что там «отмечаем»?! Люди приходят на работу, как на праздник! Во!..

А за чей счёт сей «банкет»? Ему-то, за всё платящему, с этого ЧТО? «Респект и уважуха» среди подчинённых? «Любимый шеф»! Вот тут и скрывается та самая распространённая ошибка – соединить два совершенно разнонаправленных формата. Полезно запомнить, что ты либо Шеф, либо Любимый. Пошлая мысль, внушаемая нам, что шеф подчинённым ДОЛЖЕН – зарплату, условия, стабильность и уверенность в завтрашнем дне, ещё и положительные эмоции. Ну, прямо сказка, а не работа! И большинство хозяев бизнеса со всех сил лезут из кожи вон, пытаясь СООТВЕТСТВОВАТЬ этому сказочному образу.  В ущерб своим деньгам, в ущерб своему делу.

А люди-то что? Что ДОЛЖЕН подчинённый шефу? Работать. Выполнять те действия, ради которых мы его нанимали. И только те действия, которые ведут к получению или увеличению прибыли в целом. Где здесь про душевность или положительные эмоции? Шеф платит деньги не за то, чтобы подчинённый на работе кайфовал! Шеф платит основную сумму зарплаты за РАБОТУ. И доплачивает за НЕУДОБСТВА – вставать рано, сидеть и выполнять нудные или рутинные дела, причём «от звонка до звонка», переживать за качество и своевременность, получать отдых, когда это обусловлено общим процессом, а не когда захочется и т.д. Вот за ЭТО имеет смысл платить. Бизнес. Ничего личного.

Владельцев и хозяев бизнеса с каждым годом становится всё больше и больше. Какие-то бизнесы закрываются, якобы не выдерживая конкуренции, или в связи с кризисом. Однако, другие, при этих же внешних условиях не просто «выживают», но и расширяются, увеличиваются, растут. Так может вопрос не только и не столько во внешних факторах? Может пора посмотреть, КАК всё устроено внутри? И там навести порядок, пока не стало критически поздно.

Если Вы являетесь хозяином, собственником, шефом, дайте ответ себе на несколько простых вопросов:

• Знаете ли вы, какие этапы рабочего процесса ведут ваш бизнес к прибыли? Это у вас зафиксировано, прописано, оптимизировано и работает, как часы?
• Вы знаете, что, когда и как конкретно должен делать каждый подчинённый на своём рабочем месте? Есть система поощрений и наказаний?
• А люди, работающие на вас, это знают? У них есть чёткие инструкции? Они их выполняют неукоснительно?
• В вашем подчинении работают именно те, кто лучше всего справляется с поставленной перед ним задачей?
• На ваш бизнес не влияет «человеческий фактор»? Или ваш бизнес – тёплый приют для халявщиков, интеллектуальных лодырей, хитрых проныр и прочих тусовщиков?
• Умеете ли вы сразу и быстро отличить нужных работников от халявщиков?
• Можете ли вы уехать на пару недель, отключить все телефоны и ваш бизнес будет работать с теми же показателями, что и при вас?

Если ответы на вопросы показали, что вам ЕСТЬ НАД ЧЕМ РАБОТАТЬ, практические инструменты по наведению порядка в собственном бизнесе можно получить на тренинге «Технология полного контроля над собственным бизнесом».

Удачи и процветания Вам и Вашему бизнесу!

Автор: Светлана Пожарова

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ НАШИ НОВЫЕ СТАТЬИ.