Вам доводилось слышать от собеседников-соотечественников «ахи-вздохи» по поводу чистоты, ухоженности и сервиса «там в Европе»? И тут же возмущения по поводу бардака, загаженности и отсутствия элементарного сервиса «у нас»? Предполагаю, что неоднократно. А, может, и сами такой разговор заводили, или мысли такие появлялись, глядя на очередное безобразие.

Мысль о том, что чистоту и слаженность, ухоженность и внимание должен делать для нас КТО-ТО, возникает автоматически. Правильно, ведь это « у них там» предположительно кто-то порядок навёл, поддерживает его. А «у нас тут» этот кто-то не пойми чем занимается-мается! А до порядка, видите ли, руки не доходят! И не возникает даже спонтанной мыслишки о том, что если каждый будет следовать банальному правилу: сделай свой город чище – брось бумагу или окурок в урну, то и этому «кто-то» станет проще и легче навести порядок.  Хотя, речь хотелось бы повести не об этом. Хотелось бы поделиться наблюдениями о том, как «на деле» работает идея улучшения сервиса и наведения порядка «в наших» условиях.

Больше года назад впервые попала в фирменный поезд «Слобожанщина», который исправно курсирует между Харьковом и Львовом. Зашла в вагон и была ну очень приятно удивлена! Чисто, стильно, комфортабельно, уютно! Ну вот, могут же сделать! – с гордостью за «отечественного производителя» и «Українську залізницю», подумала я. Проводницы – улыбчивые, ненавязчиво-приветливые, фирменно прикинутые. Не путешествие, а сказка!.. Читать дальше »

«Я – начальник, ты – дурак. Ты – начальник, я – дурак.» Формула давно известна и стара, как мир. Из неё можно сделать, как минимум два вывода. Вывод первый – начальник и подчинённые находятся по разные стороны баррикад. Извините, стола. Вывод второй – начальнику всегда видней, а задача подчинённого  — выполнять, а не умничать. Всё просто, не так ли? Но так ли на практике?

Наш славянский менталитет имеет свою специфику. И эта специфика – семейность, душевность, общность. И эту специфику, мы тянем в очень разные и далеко не полезные сферы жизни. В свой бизнес, в частности. Ладно бы, мы как собственники воспитывали в духе преемственности поколений,  своих детей. Чтобы было кому дело своё, плод бессонных ночей, многолетнего труда, поражений и побед, передать. Чтобы достойно приемники могли продолжить, развить, расширить, углубить… Хорошая цель, согласитесь! И в её реализацию вкладываться надо.  И это вкладывание сил и времени займёт ого-го! Возможно, не меньше, чем сам бизнес. И тут собственника понять можно – знает, чего хочет, ради чего всё это. Читать дальше »

«Я от того и мучаюсь, что не пойму, куда несёт нас рок событий…» — лирический и душевный поэт Сергей Есенин, когда писал эти строки, вероятно и не предполагал, какой глубокий философский смысл они будут иметь для потомков. Одной эмоциональной фразой поэт раскрывает особенности нашего ментального восприятия происходящего вокруг. Человек тогда начинает чувствовать себя беспокойно, когда все вокруг стремительно, как в калейдоскопе,  меняется. И чем быстрее происходит смена декораций, тем сильнее овладевает нами чувство беспокойства. Психологические исследования давно уже доказали, что в основе всех наших страхов лежит один – страх неизвестности. Мы так бурно негативно реагируем на тараканов, мышей,  пауков не потому, что они уродливей черепахи, улитки или майского жука, например. Или последние безопасней. Просто первые движутся слишком быстро и резко! И у нас возникает сильное ощущение опасности – попросту страх. Представьте себе таракана, который движется, как улитка, или мышь с важной поступью черепахи. Сразу становится спокойнее на душе, правда? Я могу это контролировать, значит, непредвиденности не будет. Все хорошо и стабильно. И можно расслабиться. Читать дальше »

Отмелькали огнями гирлянд и фейерверков новогодние праздники! Отшумели звоном бокалов и многоголосыми поздравлениями и пожеланиями здоровья, добра, благополучия, любви, счастья!.. И, наверное, каждый из нас хотя бы однажды подумал, что если бы из всех пожеланий исполнилась хотя бы треть!.. Вот зажили бы! БЫ… не даром говорят, что лучшее – злейший враг всего хорошего. Об этом мне и захотелось с вами поговорить.

«Шура, сколько вам нужно для счастья?» — помните, ставшие классикой, слова Остапа Бендера. А ведь мудрейший вопрос! Часто ли мы в повседневной жизни задаём себе его? Знаем ли мы, чего и сколько нужно нам для счастья?  Предполагаю, что многие скажут – да, я очень чётко представляю себе, какими параметрами характеризуется счастье. Далее последуют описания. Причём, как правило, того из жизненных ценностей, чего сейчас нет или не в том качестве-количестве, как мечтается. Семья (в традиции наилучших голливудских мелодрам), квартира ( в описании обязательно важны будут район, метраж, отделка, меблировка и т.д.), бизнес (тут всё просто – количество нолей после цифры в графе «доходы»), машина (похоже на описание квартиры, только параметры другие), здоровье (тут всё глючно – хочу, чтобы было крепкое, много, но не понятно, что конкретно и как должно выглядеть), отдых (всплывают нереально красочные и яркие картинки из рекламных проспектов турагентств)  и т.д. А добавьте сюда известные поговорки: «Не в деньгах счастье, а в их количестве», «Счастье – это когда тебя понимают», «Счастливые часов не наблюдают», «Счастье должно быть выстрадано»… Совсем запутаешься!  Так сколько же и чего?

Читать дальше »